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点晴OA帮你做好客户投诉问题

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发表于 2017-11-13 11:25:38 | 显示全部楼层 |阅读模式

点晴OA帮你做好客户投诉问题

无论是大型企业还是中小型企业除了对员工进行有效的管理之外,更重要的是对客户提出的各种投诉进行有效的管理,这样才能真正留住老客户,挖掘新客户。其实有客户对产品进行一定的投诉其实也是好事,因为这就是说明了客户是有真正把你的产品用起来才会有各种各样的投诉出现,这时企业应该是想办法解决好这些客户投诉,让坏事都变成好事,这样客户才会对企业更加有信心。

投诉管理是一个极具综合性的管理命题,涉及企业业务管理,人员管理,流程管理,公关传媒等多个方面,而不仅仅是客户服务部门一家的职责。从客户投诉的预防、受理到处理,是为公司节约成本挽留老客户的经营过程,再通过投诉分析挖掘出商机,寻找市场新的卖点,使投诉成为服务利润链的发力点和企业潜在利润中心,即是从投诉管理走向投诉经营的过程。

为了让企业更好的管理好客户投诉的事情,点晴OA系统里有专门的客户投诉管理模块,点晴OA的客户投诉管理分别从提交投诉、投诉受理、投诉除了等对客户投诉活动各环节进行跟踪管理。

首先由直接面对客户的售前或者售后人员搜集客户投诉的主要信息,然后在点晴OA的客户投诉管理上提交相关的投诉,在新增的投诉内容中填写好编号、类别、浏览权限、签收人(跟进人)、标题、提交人、部门、客户联系信息、投诉内容、期望结果、备注说明等。客户投诉提交之后就会通过邮件的方式提醒相关的人员进行跟进,然后跟进人针对跟进的效果进行相关的反馈,例如跟进的部门和跟进人,在跟进的过程中是否增加跟进人,执行的情况如何,预计可以解决好问题的时间大概的时间,跟进的效果反馈情况,这样之后的那些相关人员就可以清晰的知道哪些客户投诉问题已经完美解决好,哪些还在进行当中。

管理客户投诉其实是一种学问,如果管理妥当的话,不仅仅可以牢牢留住老客户的心,老客户还会因此介绍更多的客户来使用该企业的产品,这样企业的客户就会源源不断,产品也会越来越完善的。

更多咨询请浏览:http://oa.clicksun.cn 或拨打电话:400-186-1886


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 楼主| 发表于 2017-11-30 09:59:52 | 显示全部楼层
点晴OA系统不但是永久免费的,而且是不限用户数的,功能的全面性适用于各行各业,并且操作界面非常清晰,就算是不懂电脑的员工,也只需要经过简单的培训就可以轻松上手。
 楼主| 发表于 2017-12-21 11:48:53 | 显示全部楼层
又到年底。今年,大家都在说哪些“流行语”?12月12日,《咬文嚼字》编辑部发布2017年“十大流行语”,不忘初心、砥砺奋进、共享、有温度、流量等流行语上榜。而其中有六大流行语都可以用来形容点晴OA这个免费OA系统。
1、不忘初心
不忘初心,即不忘本意、不忘初衷。点晴OA系统从2010年到至今为止,还是坚持做最好的免费OA办公系统,让各行各业的企业都可以真正使用上免费OA系统来轻松管理公司,而且还是坚持永久免费,不限用户数,全功能开放的免费OA办公系统,真正做到了不忘初心,让企业都能轻松拥有真正免费OA办公系统。
2、砥砺奋进
砥砺,本义为磨刀石,引申指磨炼。砥砺奋进,即在磨炼中奋勇前进。点晴OA系统自推出到现在为止也是不断地在优化其免费OA系统,吸取管理中所用到的管理理念,聆听OA用户在使用中所遇到的问题和提出的建议,不断地深化改进自身的OA办公系统,务求让点晴OA系统可以在各个方面来迎合企业管理的需求,在功能上不断力求完美。
3、共享
共享,义为共同享有、共同享用。点晴OA系统也体现了共享这个词。市场上有很多的免费OA系统单单是系统免费,而服务是收费的,但点晴OA系统却是提供免费的操作指导,还专门建立了一个OA交流群把所有的点晴OA企业用户集中在一起,互相讨论,提供OA系统的免费升级,让用户时刻使用的最好的免费OA系统,这就是共享的体现。
4、有温度
有温度它的意思是让人感受到热度、暖意,含义由物理层面扩展到了人文层面,和我们党的为人民服务的宗旨高度契合。“有温度”的流行反映了人们对城市化建设中的人性化要求。点晴OA系统经常与群中的企业用户进行交流,遇到OA系统安装上的问题,点晴客服会主动联系用户通过远程来协助安装好点晴OA系统,另外用户提出的操作方面的问题,客服也会第一时间响应,这让企业感受到点晴OA系统是有温度的办公系统。
5、流量
“流量”本义是单位时间内通过河、渠或管道某一横截面的流体的量,或是通过道路的车辆、人员等的数量。在互联网时代,“流量”也指在一定时间内网站的访问量,以及手机等移动终端上网所耗费的字节数。点晴OA系统通过这些年的不断努力,在免费OA系统市场上展露头角,搜索免费OA系统都可以看到点晴OA系统的踪影,而且使用的用户数也不断地上涨,这个可以看到点晴公司的努力。
6、打call
“打call”一词源自外语,call在英文中是“喊、叫”的意思,也用来表达对某人、某事、某物的支持和赞成。点晴OA系统通过这么多年的优化和努力,已经得到很多企业用户的认可,很多OA用户都说点晴OA系统的功能比付费的OA系统的功能还要强大,这就是他们对点晴OA系统的认可和支持。
通过以上2017年的“六大流行语”,大家是不是对点晴OA系统有了更加深刻的了解,希望越来越多的人可以加入点晴OA系统的使用的大家庭,让点晴OA系统的功能变得越来越强大。
 楼主| 发表于 2017-12-21 11:52:26 | 显示全部楼层
又到年底。今年,大家都在说哪些“流行语”?12月12日,《咬文嚼字》编辑部发布2017年“十大流行语”,不忘初心、砥砺奋进、共享、有温度、流量等流行语上榜。而其中有六大流行语都可以用来形容点晴OA这个免费OA系统。
1、不忘初心
不忘初心,即不忘本意、不忘初衷。点晴OA系统从2010年到至今为止,还是坚持做最好的免费OA办公系统,让各行各业的企业都可以真正使用上免费OA系统来轻松管理公司,而且还是坚持永久免费,不限用户数,全功能开放的免费OA办公系统,真正做到了不忘初心,让企业都能轻松拥有真正免费OA办公系统。
2、砥砺奋进
砥砺,本义为磨刀石,引申指磨炼。砥砺奋进,即在磨炼中奋勇前进。点晴OA系统自推出到现在为止也是不断地在优化其免费OA系统,吸取管理中所用到的管理理念,聆听OA用户在使用中所遇到的问题和提出的建议,不断地深化改进自身的OA办公系统,务求让点晴OA系统可以在各个方面来迎合企业管理的需求,在功能上不断力求完美。
3、共享
共享,义为共同享有、共同享用。点晴OA系统也体现了共享这个词。市场上有很多的免费OA系统单单是系统免费,而服务是收费的,但点晴OA系统却是提供免费的操作指导,还专门建立了一个OA交流群把所有的点晴OA企业用户集中在一起,互相讨论,提供OA系统的免费升级,让用户时刻使用的最好的免费OA系统,这就是共享的体现。
4、有温度
有温度它的意思是让人感受到热度、暖意,含义由物理层面扩展到了人文层面,和我们党的为人民服务的宗旨高度契合。“有温度”的流行反映了人们对城市化建设中的人性化要求。点晴OA系统经常与群中的企业用户进行交流,遇到OA系统安装上的问题,点晴客服会主动联系用户通过远程来协助安装好点晴OA系统,另外用户提出的操作方面的问题,客服也会第一时间响应,这让企业感受到点晴OA系统是有温度的办公系统。
5、流量
“流量”本义是单位时间内通过河、渠或管道某一横截面的流体的量,或是通过道路的车辆、人员等的数量。在互联网时代,“流量”也指在一定时间内网站的访问量,以及手机等移动终端上网所耗费的字节数。点晴OA系统通过这些年的不断努力,在免费OA系统市场上展露头角,搜索免费OA系统都可以看到点晴OA系统的踪影,而且使用的用户数也不断地上涨,这个可以看到点晴公司的努力。
6、打call
“打call”一词源自外语,call在英文中是“喊、叫”的意思,也用来表达对某人、某事、某物的支持和赞成。点晴OA系统通过这么多年的优化和努力,已经得到很多企业用户的认可,很多OA用户都说点晴OA系统的功能比付费的OA系统的功能还要强大,这就是他们对点晴OA系统的认可和支持。
通过以上2017年的“六大流行语”,大家是不是对点晴OA系统有了更加深刻的了解,希望越来越多的人可以加入点晴OA系统的使用的大家庭,让点晴OA系统的功能变得越来越强大。
 楼主| 发表于 2018-1-25 15:22:06 | 显示全部楼层
点晴OA是国内唯一一家软件永久免费、通用服务永久免费的厂商。更为重要的是,点晴OA不但功能完善,无任何功能用户数时间限制,而且十分成熟稳定,使得客户注册使用留存率很高,得到用户的一致好评。点晴OA是国内广大中小企事业单位建立内部全面信息化管理中枢的最佳选择。
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